助听器是非常精密的电子声学产品，体积小，集成度高，在使用中容易受到汗水和碰撞等因素影响产品质量，公司为了给最终用户提供更完善的服务和产品的保障，根据市场的需求制定了一项全新的延长保修期的服务。续保服务可以让用户在助听器过了保修期后以较低的成本享受到维修服务，就象给助听器买上了一份长期的保险，使用更安心。

1. 续保服务规定

A． 西门子数字助听器用户根据自愿原则购买“续保服务”。

B． 公司根据用户购买“续保服务”的种类，相应延长保修期的时间。

C． 用户在参加了“续保服务”后，其助听器在续保期内发生的除人为损坏的任何维修不再另行收费，续保期内享受助听器保修条款的同等权利和义务。

D． 续保服务期最长为2年，自保修期期满后起算。

E． 参加续保服务的用户将提升为西门子助听器VIP用户。续保2年的用户为西门子助听器VIP金卡用户；续保1年的用户为西门子助听器VIP银卡用户。

F． 超过保修期而未参加续保服务的用户和续保服务结束后的用户，维修助听器的收费方法按照公司原定维修收费办法（一般维修办法）进行。

G． 助听器在续保期内发生故障的，一律寄回公司本部进行维修。任何外部维修中心擅自维修的，不得以任何理由向用户收取任何费用。

H． 公司有权对上述维修规定根据需要作出必要的修改或者补充，且该等修改或者补充可能不再另行告知用户（但将告知经销商）。

I． 公司对上述规则具有最终解释权。

2．续保服务类型及收费标准

A类．用户在购买助听器之日至3个月内，支付延长保修期服务的费用：

助听器零售价格〈5000元，延长1年保修期的费用为230元，延长2年保修期的费用为400元。

助听器零售价格5000元-9999元，延长1年保修期的费用为320元，延长2年保修期的费用为500元。

助听器零售价格≥10000元，延长1年保修期的费用为420元，延长2年保修期的费用为700元。

B类．用户购买助听器之日超出3个月但2年的，支付延长保修期服务的费用：

助听器零售价格〈5000元，延长1年保修期的费用为400元，延长2年保修期的费用为700元 。

助听器零售价格5000元-9999元，延长1年保修期的费用为500元，延长2年保修期的费用为800元。

助听器零售价格≥10000元，延长1年保修期的费用为600元，延长2年保修期的费用为1000元。

3．备注：

（一）、现有已购机用户如自愿参加续保服务的，按下述标准进行支付：

（1）购机时间在2年内，收费标准参照《收费标准B》。

（2）购机时间超过2年，在3年内，只能延长1年保修期，收费标准参照《收费标准B》中的延长1年保修期的费用。

（二）、用户在购买助听器6个月内发生产品质量问题引起退机，续保可以全额退款；用户在购买助听器6个月内发生非产品质量问题引起的退机，用户需承担100元续保手续费。

（三）、上述零售价是指公司对外公布的建议零售价（以2006年12月18日版为准）。

4．用户参加续保服务的申请流程

（1）用户亲自办理续保：

用户在购买新助听器的同时（或3个月内），填写《续保申请表》，并将用户身份证复印件、汇款凭证（汇款时注明“续保费用”）、保修卡复印件、购货凭证复印件等相关资料邮寄到公司，同时将续保费用汇到公司。公司客户服务部技术服务中心收到《续保申请表》、用户身份证复印件、汇款凭证、保修卡等资料后，一一核对申请人相关资料，确定申请人已将款项汇出或到帐，可根据汇款单或汇款单复印件确认，确认后将汇款单或汇款单复印件保留，以备查询。确定符合给予续保服务的，客户服务部技术服务中心会根据申请人购买的机型、申请要求及实际情况，将用户资料录入系统，同时打印相应的VIP金卡或VIP银卡，然后将打印好的VIP金卡或VIP银卡交给客户服务部国内分发中心邮件组邮寄给用户，续保服务生效。

（2）经销商代为办理续保：

用户根据公司相关续保规定，填写《续保申请表》（申请表需要有经销商的签名或盖章才有效），将填写好的续保申请表、续保费用、用户身份证复印件、保修卡、购货凭证复印件交给经销商，由经销商将用户相关资料邮寄到公司。客户服务部技术服务中心收到《续保申请表》、用户身份证复印件、保修卡、购货凭证复印件等资料后，一一核对申请人相关资料，确定符合给予续保服务的，客户服务部技术服务中心会根据申请人购买的机型、申请要求及实际情况，将用户资料录入系统，同时打印相应的VIP金卡或VIP银卡，将打印好的VIP金卡或VIP银卡交给客户服务部国内分发中心邮件组邮寄给经销商，续保服务生效。

（3）我公司信息：

邮寄地址：江苏省苏州市苏桐路120号西门子听力仪器（苏州）有限公司 客户服务部收 邮编：215021 传真：0512-67616844 电话：8008282188 或0512-67613201

名 称：西门子听力仪器（苏州）有限公司

开户行及帐号：中行园区支行412-08414808091001

—在续保范围内，除人为损坏的任何维修不再另行收费，续保期内享受助听器保修条款的同等权利和义务。

—助听器在续保期内发生故障的，一律寄回公司本部进行维修。

—必须提供VIP卡或购买续保的相关凭证，否则不享受续保服务。

—超过保修期而未参加续保服务的用户和续保服务结束后的用户，维修助听器的收费方法按照公司原定维修办法（一般维修办法）进行。

—在续保范围内维修的机器，可免费享受清洗、防腐防潮处理、重新编程及调试（如有需要）。

—VIP金卡续保贰年，VIP银卡续保壹年，自保修期期满后算起。

—有关售后服务更详细的规则服从西门子保修条款及西门子客户服务手册。